【摘要】本文首先对凡客诚品物流模式进行分析，了解凡客诚品对物流模式的认识和发展，深刻剖析凡客诚品自建的北京如风达快递有限公司这一自建物流模式的问题及对策。凡客诚品实现了从物流成本观到物流价值观的观念转换。斥资自建物流体系，率先在销售一线城市实现当面试穿，30天免费无条件退款等个性化体现物流价值创造的服务，改善了物流服务质量，扩大了需求，带动了企业发展。
【关键词】 凡客诚品、自建物流、第三方物流、改进措施
1、前言
物流产业是现代社会化大生产和专业化分工不断加深的产物，是促进经济发展的“加速器”和“第三利润源泉”，其发展程度是衡量一国现代化程度和国际竞争力的重要标志之一。我国物流产业伴随改革开放的步伐，经过二十多年的发展，已经初具规模。然而，同发达国家物流产业相比较，我国物流产业还相对落后，一些弊端逐渐显现。特别是在我国加入WTO以来，物流产业明显暴露出落后和不适应的劣势。与飞速的电子商务发展相匹配的是电商对货物交流的需要，电子商务网站的虚拟运作使物流在商贸流通中的重要性越来越大。电商企业对物流的要求也从起初的“以低成本送到”转化为了“满足消费者的个性化需求”，而消费者的需求也从起初“能够准确投递到”向更高的标准，如“试穿体验”，“了解货物配送信息”等。可以看出，电子商务的蓬勃发展不仅为三方物流企业带来了前所未有的机遇，更有更高要求带来的挑战。物流发展的严重滞后已成为我国电子商务进一步发展的主要“瓶颈”。为了适应电子商务发展的要求,需要大力改革现有滞后的物流体系。物流只有沿着社会化、专业化、个性化的方向发展,才能建造完全意义上的电子供应链,促进电子商务的良性成长。为此,以凡客诚品的物流模式为例来研究和探讨当前我国电子商务飞速发展的形势下物流业存在的问题、发展趋势、发展策略等,是当务之急。从开展电子商务企业的角度,针对电子商务下物流的新特点,对物流业发展趋势做出准确预测以及对物流管理在我国电子商务环境下的应用进行深入分析,是十分必要的。对凡客诚品斥资自建物流体系，改善了物流服务质量，扩大了需求，带动了企业发展的模式进行分析进而和这几年其物流运营上突现出来的问题来比较，从而找出有效的应对措施是本文的目的所在。
2、凡客诚品及旗下北京如风达快递有限公司简介
2.1公司简介
VANCL凡客诚品，互联网快时尚品牌。高性价比的自有品牌，全球时尚的无限选择，最好的用户体验。凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时尚。凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，正式运营于2007年10月18日，公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。VANCL成立四年来，业务迅速发展，产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。四年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30天内无条件退换货、pos机刷卡等服务，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。艾瑞咨询《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C网站中排名第一。
如风达快递又称北京如风达快递有限公司成立于2008年4月15日，属凡客诚品旗下全资自建的物流配送公司，专业经营最后一公里（门到门）B2C配送业务。基于对B2C市场的理解和B2C配送的长期研究、不断实践，在以客户满意为最高标准的前提下，完善了拥有独特自我风格的业务流程和管理体系。如风达快递在三年时间中，从凡客诚品附属配送部门，只开通北京、上海、广州三座城市的5个站点，到现今开通北京、上海、广州、武汉、成都、南京、西安等28座城市的150余个站点。承接单量配额由原来的不到10%，至近日达到近60%。 并且在 北京、上海、广州、西安、成都、武汉，设有配送库房。作为凡客诚品体验服务的第一线，一直秉持“服务有起点，满意无终点”的服务理念，从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节，提高服务质量。力求做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，让所有凡客客户，亲身体验到如风达快递 “快捷、优质、高效” 的服务。
2.2凡客诚品与旗下全资自建的物流配送公司的经营状况
凡客诚品采用B2C的网络直销运营模式，没有店铺，没有生产工厂，不建立分销渠道，只有电话、网络，还有广告，凡客诚品是一个活在电子商务时代的“轻公司”。 2009年网上日销量超过20000件产品的品牌。2007年10月18日开张，当年销售收入500万元。2008年销售收入2.78亿元，2009年销售收入达6亿元。VANCL以28.4%的市场份额排名第一。而在所有的B2C网站中,VANCL的销售额位列第四,前三位分别是京东商城、卓越网与当当网(2010年03月25日)。
北京如风达快递有限公司成立于2008年4月15日，属凡客诚品旗下全资自建的配送公司，专业经营最后一公里（门到门）B2C配送业务。如风达在三年时间中，从凡客诚品附属配送部门，只开通北京、上海、广州三座城市的5个站点，到现今开通北京、上海、广州、武汉、成都等28座城市的150余个站点。承接单量配额由原来的不到10%，至近日达到近60%。2011年，其网络已经覆盖全国28座城市，建设站点超过300个，员工数量达到8000人。
2.3凡客诚品物流的发展战略
目前凡客的物流流程是，自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。
据了解，凡客诚品成立两年多来开通了27个城市，130个站点。目前凡客诚品已经在北京、上海、广州和南京四个城市实现了全境配送，承担了凡客诚品50%的配送任务。2011年将开通28个城市，并且都是全境覆盖，总站点数将达到400多个，自建物流部分占总配送量比例的60-70%。
2011年，凡客诚品将打造24小时配送圈，以北京、上海、广州、成都、武汉、西安等凡客物流中心城市为核心，辐射周围300公里半径范围内城市，300公里内开通24小时配送服务。同时将以北京、上海、广州、成都、武汉等凡客仓储中心城市为主，开通8小时极速服务，在城市核心区域试行推出上午订下午达配送服务，可至少保证核心城市80%以上的终端客户享受此服务。
凡客诚品近期明显加快了区域市场拓展步伐，凡客方面表示，未来一年内，将在全国28个地区布局仓储中心。近期，凡客诚品武汉、成都、西安、济南、沈阳等多个城市的仓储中心密集投入运营。凡客方面介绍说，青岛、哈尔滨、南京、兰州、宁波、南昌、石家庄、南宁、昆明、大连等10个城市已经完成选址，正在装修过程中，预计下半年可完成。未来，凡客还将开通杭州、长沙、重庆、太原、运城、贵阳、福州、厦门、郑州等10个城市，加上北京、上海、广州等一线城市创业初便全面覆盖，预计今年年底凡客诚品仓储总数将达到28个。但是凡客看重的依然是自建物流，如上文提到，凡客的创办人曾是卓越的创始人，卓越曾拥有完备的物流配送体系。在公司并入亚马逊时候，亚马逊因为不了解中国物流市场的情况，将卓越的物流配送体系全部剔除，很快，卓越亚马逊为这并未适应中国本土情况的草率决定付出了代价。邮政等快递的不可靠导致卓越亚马逊的销售额年年下降，其中国区总裁不得不申请重建物流配送体系。陈年汲取卓越的成功经历，伴随着凡客的组建，成立了配送部门。此时，该配送部门加上部门经理仅有16名工作人员，配送网络只覆盖了北京和上海。在北京也只有海淀、丰台、国贸三个配送站点，负责配送北京五环以内的所有订单。按照陈年这个时期的观点，自建物流体系是为了防止订单突增导致快递企业运作不灵。时间证明了他是正确的，时到今日凡客诚品旗下的如风达快递已经开通北京、上海、广州、武汉、成都、南京、西安等28座城市的150余个站点。承接单量配额由原来的不到10%，至近日达到近60%。 并且在 北京、上海、广州、西安、成都、武汉，设有配送库房。作为凡客诚品体验服务的第一线，一直秉持“服务有起点，满意无终点”的服务理念，从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节，提高服务质量。力求做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，让所有凡客客户，亲身体验到如风达快递 “快捷、优质、高效” 的服务。为后面如风达成为国内快递企业领军者之一打下了坚实的基础。这也证实了这句话：“凡客诚品的商品不一定是最好的，但我们的物流服务一定是最好的！”
3、凡客诚品物流模式的优势和劣势分析
3.1凡客诚品物流模式的优势
3.1.1直销模式优势，轻装上阵，VANCL模式平步青云
VANCL采用B2C模式就是没有工厂、没有工人、没有实体店、甚至没有销售人员，仅仅依靠抢眼的品牌宣传抓住用户，靠完善的供应链系统整合上下游资源。不是传统制造厂商、不是互联网公司，只是数据处理中心，把虚拟经营、供应链、电子商务、呼叫中心等这些成熟的模式有机的组合到一起，对于这样一个“新的物种”企业界给出了一个最为精准的定位——轻公司。“轻公司的最大的特点是有效利用资源、整合资源，成为产业链条上的控制者，这也是它们独特的优势”。长期关注“轻公司”成长的业内专家一语中的。VANCL采用网络直销方式，挑战传统模式，赢得了大批的订单，成为男士服装界的佼佼者，这是它的优势之一。传统服装行业的渠道是商场、专卖店和百货商场，这种有形的渠道是我们比较熟悉和习惯消费的场所。但是凡客诚品利用的并不是这个传统的渠道，而是利用了互联网这个新兴渠道，通过自身B2C的建设凡客诚品免掉了传统服装业的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用，实现了真正的低成本运作。由于省去了大量的费用，相同质量的产品价格自然会变的很低，岂能不让网名心动。
3.1.2品牌定位优势，凡人都是客，诚恳的品牌
VANCL的中文名字叫凡客诚品，意思是凡人都是客，VANCL要做的是一个诚恳的品牌。VANCL公司CEO—陈年为VANCL的品牌找到了一个非常好的品牌定位。陈年多次向媒体解释说，他要把VANCL打造成中国的“无印良品”。即：倡导一种生活方式，一种把虚荣的东西都去掉，最得体、最舒适的生活方式。“这是我的想象，我也期待自己就是一个追求简单舒适，与人打交道得体的人。无论是做人、做公司，还是写作，很长一段时间后你都就发现，所有花哨的技巧发展到了最后，简单准确是其最好的回归。”陈年说。因此，VANCL的宣传口号是：全棉生活新公式。朴实、经典的款式，天然环保的面料，简洁的剪裁，所有这一切，都是陈年试图向消费者传达的一种价值体系：不刻意追求品牌，讲究低调、简约，追求沉稳、优雅，注重细节所有这些都会让人联想起一种令商务男士为之向往的生活品位。由于拥有一个优秀的品牌定位，VANCL已经树立了自己企业的良好形象，形成了自己稳定的无形资产。
3.1.3人力资源优势，网络巨人携手，顶级设计师加盟
VANCL的创始人同时是原卓越网创始人的陈年，其团队人员大都是原卓越网骨干，陈年团队对网络营销以及中国互联网环境具有准确把握和实际运作经验。另外，VANCL的股东之一也是原金山集团总裁雷军。两者都为互联网上的知名人士，此次两者再携手合作自然受到了网络人士的关注。另外，VANCL的产品，都是由全球著名设计师领衔企划，这也增加VANCL团队整体实力。
3.1.4组织体系优势，信息无处不在，融资一路凯歌
信息管理能力目前在新浪、腾讯、网易、搜狐等各大网站随处可见VANCL的广告，其网络广告之“多”只是一方面。更重要的是广告的“卖点明确、制作精美”抓住了消费者的眼球，让其产品销售与品牌同步得到提升，如有一款制作清新自然的翻卷广告，符合了服装夏季季节特性。曾有人说，“即使记不住VANCL或者凡客诚品的称号，但也会依稀记住那68元就可以购买的POLO衫或者购买一件牛津纺衬衫”。强大的融资能力，2008年7月29日，VANCL对外证实，公司完成第三轮数千万美元的融资，此次融资除了引入了新的投资机构启明创投之外，IDG、联创策源以及软银赛富作为前两轮投资者也分别进行了跟投，而从2007年10月18日上线运营后，由陈年、雷军等人创办的VANCL在第三轮融资中的估值已经超过上亿美元，超过二人当年卓越网由亚马逊收购的7500万美元价格。
3.1.5领先的物流理念优势
VANCL给如风达快递员配送了统一的电动自行车，配送人员都穿着统一配发的带有凡客LOGO的工装。为方便和客户联系，VANCL还为每个配送员配备了统一型号的手机。目前，如风大还为北京、上海地区的顾客提供了移动POS机的刷卡服务，支付更加便捷。据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉，“每个月都会收到几十封感谢信”。特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，VANCL自建物流体系的优势就体现得更加明显。
3.2凡客诚品物流模式的劣势
3.2.1物流配送核心竞争力不强
VANCL能够独占风骚，有两个重要的原因，一个是实惠，一个是陈年。一个企业要想在硝烟弥漫的商战中取得生存和发展，必须要具有自己独特的价值，形成自己的核心竞争力，令同行望尘莫及。VANCL无论从技术、产品、品牌、供应链、配送时效上都无法形成自己的核心竞争力。这是它的主要劣势之一。凡客诚品目前有200名配送员工，一年光薪水支付就要超过500万元。此外，还要为他们配备手机和电瓶车，购买运输货车和其他费用，一年开销就是800万左右。而凡客为了抢占市场，到现在也没收取配送费，而这些费用全得计入成本。有业内人士估算过，凡客诚品一件99元的衬衫，设计、采购和生产就花去70元，广告宣传费花去10元，配送环节将花去12元，这么算下来到手的只有7元，还不算上交税以及运营成本，如果达不到大规模销售，凡客诚品根本没钱可赚。
3.2.2库存成本管理粗放
库存成本管理粗放。电商企业对未来不同的预测结果会导致不同的库存措施，同时销售保障体系对库存成本控制的作用也不容忽视。一份凡客上市申报材料显示，截至2011年9月30日，凡客的总库存高达14.45亿元；而2011年6月底和2010年6月底，这一数字分别为8.5亿元和1.98亿元。这与一位接近凡客库房的人说法几乎一致，北京、上海、广州、成都等地的几大仓库，货物堆积非常严重，仅北京库房就达好几亿，全部加起来，凡客的库存至少十几亿。另有知情人士透露，凡客从2011年4月开始大肆引进新的品类，甚至由于新品开发速度太快，以至于很多新品未能录入ERP系统，后端却缺少有效的库存管理和促销推广产生了大量库存。由此可见，品类扩充太快而销售保障体系不足是库存成本增加的重要原因。
3.2.3物流配送系统不完善
VANCL对其产品的配送主要是外包给第三方物流公司，极少部分地区是自己建立的配送队伍。然而目前，我国第三方物流公司普遍存在工作人员素质不高、服务质量不高等问题，这些问题都将影响到顾客的消费体验。然而业界的先行者PPG是自己建立的物流中心，集中采购，集中配送，地点在上海徐泾。在配送这个方面，PPG的功力要比VANCL深的多。VANCL在研究和管理配送是以天为单位进行管理的，而PPG是以小时为单位进行管理的，包括对团购客户的配送加速等。比如说PPG在上海市区最快可以实现四小时送到门，稍微快的可以实现2D12方式（物流专业概念，意思是最迟第二天的中午十二点送到）。凡客诚品的产品配送绝大部分依靠第三方物流公司，只有在极少部分地区的部分城市是自己建立的物流系统。，第三方物流公司人员素质不高、服务态度不好、配送不及时等一系列的因数都可能影响到凡客诚品在其消费者心中的形象。因此，如何第三方物流公司和自身资源加以整合、改造和提升，增强第三方物流公司的服务功能，提高服务水平，以满足凡客诚品自身顾客的需求，是凡客诚品目前发展中面临的一个困境。一旦凡客诚品对上游服装供应商整合不力，自身的产品出现了问题，使得消费者得到的凡客诚品产品与网上展示信息的或者所传达的承诺不匹配，与消费者期望不符，那么在这个网络无疆界的时代，消费者对凡客诚品衬衫或者服务的不满会迅速传播开来，甚至有可能被放大。
3.2.4订单物流技术不成熟
订单在途、签收、滞留等实时状态不能与系统互动，配送结算依靠人员统计管理效率不高，无形中增加管理成本。大多数的订单配送结算、数据分析、KPI报告依靠人工统计不够准确，以此来作为企业改进管理能力、提高服务水平、成本控制没有说服力。
3.2.5订单配送管控能力不足
传统的ERP软件可以管理订单流程却不能管理配送人员在途情况，没有更加准确的配送人员信息提供给管理者，无法从根本上控制配送成本。
4、凡客诚品物流模式的对策及改进措施
我国的电商经济发展迅猛，但是物流体系相比而言发展却相对缓慢，配送成本成为制约电商企业发展的瓶颈之一。尤其是后金融危机时代，燃油成本与人工成本等各项成本的上涨更是提升了配送成本，就连京东商城也一改全场免配送费的做法，低于39元的订单加收5元配送费。在激励的电商竞争当中，凡客与其他电商一样，为了追求用户体验，其配送成本一直居高不下。相对而言，凡客的产品具有多品类、小批量、多批次、时间短等特点，其配送成本比实体商店高很多，更何况凡客还实施了300公里内24小时配送等服务，使得成本进一步上升。这些还仅仅是配送的显性成本，配送服务较差导致顾客流失的隐性成本还远远不止这些。尽管凡客建立了自有的物流中心，但其产品的配送主要还是外包给第三方物流公司，而我国第三方物流公司普遍存在工作人员素质不高、服务质量较差等特点，结果使得消费者开始抱怨凡客诚品物流差、服务差，毫无诚信可言，这些严重影响消费者购买体验导致顾客流失的隐性物流成本无法估量。
4.1降低逆向物流成本
逆向物流成本不容忽视，它是相对于传统的正向物流提出的，指产品由市场反向流向企业的现象。在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率，可为企业带来非常可观的经济利益。随着凡客规模的不断增大，品类的不断增多，退货的比例不断增多使得逆向物流成本加大。根据艾瑞咨询的调查显示，凡客诚品中货到现金付款占支付方式的比例为45.3%，这样高的比例进一步加大了逆向物流的风险。
4.2加强产业链整合，稳中求胜
VANCL在其发展中，必须注重收集各个业务部分的数据，通过对数据进行分析，做到对市场相对的精准的掌握，预测出下一周期的生产规模，并且预测参数不能仅仅局限于市场的需求，必须细分到各个环节，例如回头客的购买偏好，消费者的地域等。只有预测参数类型越详细，产业链断裂的风险就越小。
产品质量和优质的服务是VANCL生存的根本，如何确保上游服装供应商所供应服装的质量，以及下游第三方物流商的配送服务质量，最有效的办法就是加强各个环节的监督力度。从布料入厂、到各个生产线、到订单完成等等各个环节都要有相应的监督。无论是将质量监督外包给第三方质量监控公司，还是自身建立监控队伍，都必须在从产品生产到消费者得到商品这一系列过程中，加大各个环节的监督力度。另外VANCL可以为合作企业建立相应的诚信体系和服务质量体系，根据企业的表现，为企业的诚信体系和服务质量进行评判，择优而用，选择更适合自身发展的企业进行合作。
4.3打造学习型团队，增强自身核心竞争力
VANCL是依靠什么从B2C服装行业的混战中脱颖而出，占据了B2C服装行业的第一位？显然高质的产品、优质的服务、有效的营销，这些都是VANCL能取得今天这样惊人成就的原因。然而，我们必须清晰的认识到前面所有的优势都需要由优秀的团队来获得和保持。所以团队才是VANCL占据B2C服装行业的第一位的根本原因。产品不是VANCL的核心竞争力，品牌不是VANCL的核心竞争力，直销模式也不是VANCL的核心竞争力。任何一个因素都可以被其他企业模仿和超越，但是只有执行的团队是无法被模仿的。也许，VANCL正是由于是原卓越网创始人陈年先生创立，主体运作者均系原卓越网骨干班底，这个团队对电子商务运营、管理的各个方面都有着丰富的经验，而导致VANCL在B2C服装行业飞速发展，取得了今天的成就。然而B2C行业的发展是快速的、是瞬息万变的，仅靠团队以前获得的经验并不能成为VANCL以后的发展壮大提供强有力的保障。因此VANCL必须建造学习型团队，增强自身核心竞争力，让学习型的团队去管理运营VANCL，让VANCL成为一个学习型的企业，这样才能保证VANCL在日后的竞争中立于不败之地。VANCL在建造学习型团队过程中，要注重培养和形成有自身特殊的管理队伍，注重提高团队的整体素质和学习能力。同时，也要不断引进新的人才。只有这样，VANCL才能够在变幻莫测的商业环境中适者生存；才能够在挑战对手和挑战自我中立于不败；才能够在快速“折旧”的知识更新中永葆青春。
4.4在各个配送中心推广IPS物联网平台
凡客诚品运用IPS物联网平台后从配送、签收、结算的控制方面都有了明显的改善，主要体现在以下几个方面：平台迅速成为总部及各地配送管理部门的关键工具。自动订单调度帮助调度人员通过地图快速调度订单的工具和方法，调度员可随时登陆系统进行当日的调度工作，调度工作结束后可使用IPS系统统一打印单据，无须在手工分单。提高效率的同时大幅降低了订单的调度时间。企业对配送人员有了控制手段，管理人员通过平台也可以随时看到配送人员的实时情况。自动结算大大降低了核算人员的工作量，同时提高了结算的准确性，公平性。平台为企业管理者提供精准的数据分析，KPI报告，让配送人员的积累、调度和优化成为良性循环，提高订单配送效率，强化了服务优势。配送人员通过手机客户端，实现了提送货、订单查询、新建提货单、统计。并与系统实时交互。IPS物联网平台作为物流信息化软件在电子商务企业中的应用不仅仅是从运作管理表面上的便捷，同时也是企业在行业中服务水平和竞争力的提升。订单管理自动派发、配送人员在途全程跟踪、订单状态实时交互、自动结算，通过这种透明式的输运管理，企业领导者可以清晰的了解各个环节的成本情况，从而有效地控制成本，提高效率并为企业创造更大的利益。IPS物联网平台的原理是通过固定式或者便携式的IPS终端，不间断地获取有关配送人员位置、出发到达、签收、路线等等所有相关数据，然后再把这些数据加工为总裁、总监、物流经理、调度、配送员等等所有关键角色所需要的服务信息及成本信息。采用IPS物联网平台的企业并不需要关注终端设备、数据通讯以及应用软件等等技术问题，中国电信及合作伙伴汇通天下已经把所有相关的技术集成在一起，成为对企业来说可以立即使用的服务平台。看似复杂的项目实施变得十分简单，企业只需要做两件事：在IPS物联网平台上添加配送人员；给配送员配备装有实时签收软件的IPS终端对于如凡客诚品这样的电子商务公司来说，中国电信及合作伙伴汇通天下将提供标准接口实现IPS平台与企业系统之间的信息交互，并帮助对方做一些必要的流程及界面定制，再做一些简单的培训，大约3周-4周后，全国各地配送机构就都可以自如地应用了,IPS物联网平台实施的最大特点是简单、迅速。平台标准化加简单定制服务是项目得以顺利实施的关键，凭借着对物流行业的深入了解及专业的技术能力开发的企业版平台能够满足大多数企业的基本需求，如果不需求个性定制服务客户可以立刻体验平台的功能，节约了大量人力、时间成本。
结论
凡客诚品旗下全资自建的北京如风达快递有限公司通过四年的发展，已经由以前的一个物流部门成长成为了一个独立的能够独立承担第三方业务的物流企业。在凡客诚品规模不断扩大的同时，凡客诚品由过去将物流直接外包给第三方物流公司转变为第三方物流与自建物流相结合。在对第三方物流公司进行KPI考核的同时，加强对自建物流“如风达”的建设，在响应性和效率之间达到平衡点。
本文在详细了解了凡客诚品物流模式的基础上，运用SWOT分析方法的优势和劣势对其公司运营模式进行分析，找出公司运营模式中的优势、劣势，并提出了相关对策和改进措施。作为凡客诚品旗下全资自建的北京如风达快递有限公司，正面临着复杂多变且越来越激烈的竞争环境，相信不断发展壮大的公司能从容应对快速变化和不可预测的市场需求，获得持久的竞争优势。
由于本人的能力水平有限，本论文只能对其进行一些初步的探讨和提出一些不太完善的解决方案。因此，无论是具体分析过程，还是技术方案的提出，甚至是结论都还有许多不足的地方，希望老师包涵和谅解。但请老师相信，作为凡客诚品的忠实消费者，本人对凡客诚品物流模式的发展是亲身体验过的，改进措施对其物流模式运营还是有一定的借鉴作用。
【参考文献】
[1] 凡客诚品官网，新闻中心http://news.vancl.com
[2] 曾叶. 《物流外包及物流绩效评价研究》 浙江工业大学出版社,2006年7月
[3] 中国物流网 http://www.chianwuliu.com.cn
[4] 百度文库，凡客诚品物流模式研究http://wenku.baidu.com
[5] 中国第三方物流网.http://www.3rd56.com
[6] 陈华强《21世纪科技物流业月刊》山西工商学院校刊 2012年08月，第5卷，第6期 165页至170页
[7] 记者 阮栩. 物流外包好看不好吃 华南信息时报 2010年5月
[8] 许胜余 《物流配送中心管理》 清华大学出版社，2011年3月
致谢
在文章完成之际，我要向所有关心我、帮助我、支持我的老师、同学及家人表示衷心的感谢。
本文的编写过程中，首先感谢卓越老师的细心指导，文章的完成和老师的耐心辅导是分不开的，在此表示深深的敬意。感谢四川商务职业学院的各位老师，三年来在学习上对我的帮助与指导，感谢我的同学与朋友，在学习的过程中是他们给了我无私的帮助和前进的动力。
最后，我还要向挤出宝贵时间评审本文的老师表示敬意和感谢!
