项目一德邦企业物流内外部环境认知

一、德邦企业概况

1.公司介绍

德邦创始于1996年，致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性物流供应商。为跨行业的客户提供综合性的物流选择，让物流赋予企业更大的商业价值，赋予消费者更卓越的体验。

德邦始终紧随客户需求而持续创新，坚持自营门店与事业合伙人相结合的网络拓展模式，搭建优选线路，以优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务。截止2016年8月，公司已开设6,900多家标准化的门店，服务网络遍及全国，自有运输车辆9,600余台，全国转运中心总面积超过124万平方米。

2.公司理念

公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。

3.企业业务类型

(1)不同时效的运输服务 

根据市场上客户的不同需求，德邦物流向客户提供了多种运输服务，主要有：精准城运、精准卡航、精准汽运、精准空运。精准城运，主要是针对珠三角、长山角、京津塘、山东、辽宁、川渝等区域城市之间的快速送达服务。精准卡航，主要是针对跨省的长距离运输的快速运输服务。精准汽运，是针对那些时效要求较低的客户而推出的运输服务，价格较前两种运输服务便宜。精准空运，主要是针对要求当天能到达送货点的客户而推出的产品。

(2)特色增值服务

1）代收货款。为了适应市场的需求，方便客户的需要，德邦物流为客户提供代收货款的业务，帮助客户及时安全的回收资金。为了迎合不同的客户的需求，针对客户对资金回收的时效要求的不同，还推出即日退（确认收到货款后24小时内将货款汇至客户的账号）和三日退（在确认收到货款后三天内将货款汇至客户账号）两种方式供客户进行选择，除此之外，德邦物流还和多家银行合作，提供了多个可供客户选择的返款银行，方便客户，为客户提供最迅速、最及时、最放心的货款的回收服务。 

2）安全包装。为了更好的保证货物的安全，方便客户的需要，公司专门针对客户货物的安全性制定了相应的包装解决的方案，公司向有需求的客户提供多种不同规格的抗压纸箱、防水的纤袋、保护膜、打包带、木托和木架等包装材料。为了更好的利用包装材料，增加货物的安全性，降低货物的损坏率，由公司的专业人员根据货物需要进行安全包装的处理。

 3）保价业务。德邦物流推行实额保价，目的就是更好的将贵重货物和普通货物区分开来，确保那些价值较高的货物能在整个运输过程中得到应有的重视，更好的保证货物的安全性。针对高保价的货物，公司规定每个环节的经手人都要签字确认，都必须负起责任，这样责任到人，可以起到很好的监督作用。同时足额的保价，可以确保当货物发生损坏时，客户能得到足额的赔偿，降低了客户的风险。 

4）其他配套服务。第一，货物追踪。向客户提供便利的电话查询和网上查询货物的平台。第二，签收单返回。对于那些货到后签收单返回的客户，提供专门的签收单返回业务。第三，综合服务信息。开单后，短信提醒收货人做好收货准备；路途中，及时反馈在途信息；货物到达，语音提示收货人到货通知；收货人收货后，短信告知发货人签收信息；代收货款到账后，短信提醒客户。第四，上门接送、送货上门服务。对要求上门接货和送货上门的客户提供上门服务。

二、企业的内部环境分析

1.产业环境

1）德邦物流公司拥有规模以上的员工数量及雄厚的资金，遍布全国的服务网络和直营网点。同时，其购买的车辆全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式快车，迅速通达全国138个城市，同时可实现GPS全球定位，短信，电话，网络实现全程货物跟踪。 因而能实现空运的速度，汽车的价格。

2）在1998年时承包中国南方航空（集团）公司老干航空客货运处 ，涉足空运。为快速运输奠定了物质的保障。同时全国40多家机场保持良好合作关系代理南航、国航、深航、上航、山航、海航、厦航等多家航空业务。

2. 市场环境

1）企业发展稍显单一。在全国网购大潮的环境下，全国快递业务快速发展，是一个新的蓝海。但是德邦却没有涉足快递业务，着实让人遗憾。

2）运输方式略显单一。虽然是标注卡运，但是如果天气过于恶劣，对运输速度造成很大的影响。同时，国家的高铁快速发展，速度更快和更廉价的运输，国有企业依靠国家发展高铁零担物流，将对德邦造成巨大的打击。

三、企业外部环境分析

1.政治因素

中国十大产业振兴规划中就有物流表明了国内对物流产业的重视；还有09年发布的《物流业调整和振兴规划》对规划的物流业九大重点工程，对物流业的发展有一定的保障。

2.经济环境

许多物流业仍然存在运输仓储企业有效货源不足，现有设施不能充分利用，导致企业周转资金不快，经济运行质量不高。

3.社会环境

随着网络的覆盖越来越广，人们在网上购物的情况越来越多，对物流的依赖就越大，还有经济的全球化，物流业成了国际间的贸易桥梁。

4.技术要素

随着经济的发展,物流业也不断更新符合自身企业发展的系统和技术，跟踪定位技术、自动化控制立体仓库、射频技术、数码信息技术等技术在物流业的应用，也给企业带来了许多利益。

项目二德邦企业的业务流程分析

一、业务流程

1.业务流程概念

业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。

2.流程

图 1德邦企业业务流程图

二、具体分析

1.接单

1）营业部门从客户处接受订单2）公路运输调度从客户处接出库提货单证3）核对单证

2.登记

1）运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码2）司机(指定人员及车辆)到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收

3.调用安排

1）填写运输计划2）填写运输在途，送到情况，追踪反馈表3）电脑输单

4.车队交接

1）根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆2）报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间

5.提货发运

1）按时到达客户提货仓库2）检查车辆情况3）办理提货手续4）提货，盖好车棚，锁好箱门5）办好出厂手续6）电话通知收货客户预达时间

6.在途追踪

1）建立收货客户档案2）司机及时反馈途中信息3）与收货客户电话联系送货情况4）填写跟踪记录5）有异常情况及时与客户联系

7.到达签收

1）电话或传真确认到达时间2）司机将回单用EMS或FAX传真回盛华公司3）签收运输单4）定期将回单送至客户处5）将当地市场的住处及时反馈给客户

8.回单

1）按时准确到达指定卸货地点2）货物交接3）百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致4）了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况

9.运输结算

1）整理好收费票据2）做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心3）结算中心开具发票，向客户收取运费

项目三德邦企业仓储环节分析

一、上海总部仓库地理位置、占地面积

德邦物流公司上海总部的662库占地面积16万平方米，拥有库房2.1万平方米，货场面积5万平方米，库内拥有铁路专用线、大型龙门吊、轮胎吊、汽车、叉车等起重运输设备与之配套；662库地处上海市，水陆交通十分便利，与水运码头6公里左右，有4条铁路专用线接轨京沪线上海南站，是水公铁三种运输方式的交汇点，具有发展现代物流业的天然区位优势。

二、仓储信息系统功能需求分析

1）仓库各种信息的输入，包括入库，出库，还原，需求信息的输入等

2）仓库管理信息的各种信息查询，修改和维护

3）在库存管理中加入最高储备和最低储备字段，对仓库物质设备实现监控和报警

4）企业各个部门物质需求管理

5）操作日志管理

6）仓库管理系统的使用帮助

三、仓库业务流程分析

 

入库信息表

入库信息管理

货物库存信息管理

管理员

 

 

 

 

 

 

 

入库、出库信息库存信息

入库信息

 

 

管理员1

货物出库信息管理

 

 

 

 

出库信息                                    订单处理

 

客户

 

 

 

                                            

 

 

库存信息表

出库信息表

 

 

 

 

 

 

 

 

图 2德邦仓库业务流程图

从工作流程中图我们可以看到：仓储作业流程中存在着物流和信息流，在每一个管理环节中都有大量的信息产生。例如：在货物验收接运环节有到货登记，需要核对在途材料登记记账并作相应的处理；在货物验收环节要作料单、卡片的填写整理并按规定记账；在货物保管阶段要对库存定期进行盘点，填写库存盘点调整单，在货物出库环节须对库存和领料单，按规定记账更改库存数量等。

四、仓库数据流程分析

 

 

入库单

核对货物清单程序

库存数据库

出库单打印程序

出库单

库存备份程序

库存备份

库存查询程序

库存分析程序

查询库存信息

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

图 3德邦仓库数据流程图

五、库存管理作业

1.库区的管理

1）货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划

2）货品进出仓库的控制遵循：先进先出或后进先出

3）进出货方式的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式

4）仓储区储位的调整及变动

2.库存数量

依照一般货品出库数量、入库的时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。

订定库存盘点方法，于一定期间印制盘点清册，并依据盘点清册内容清查库存数、修正库存帐册并制作盘亏报表。仓库区的管理更包含容器的使用与容器的保管维修。

项目四德邦企业配送环节分析

一、德邦物流配送模式现状

德邦物流面向全国范围进行运输。运输产品比较齐全。主要流程是:通关、运到仓库保管、通过指令把商品发运到地方。

1.配送中心现状

德邦物流在上海分布了三个大的仓库，其中一个位于上海闵行开发区，仓库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的工作内容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户等。

2.组织结构图

 

储存管理组

加工管理组

配货组

运输组

配送中心经理

配送主管

客户服务部

财务管理部

进货管理组

退货作业组

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

图 4德邦企业配送组织结构图

3. 配送业务流程现状

闵行仓库的客户主要有爱尔康、索坤、富怡、味全公司、中山完美、同振公司、华盛等。其爱尔康是最大的一个客户，在上海市有两家商场，为此，德邦物流专门给爱尔康设立了一个小仓库，给这两家要点进行配送，配送的商品品种主要是药品，每天配送两次，上午11点和下午5点。

二、德邦物流配送模式成功的原因分析

1. 清晰的货物运输定位

德邦物流在零担物流这个细分市场精耕细作，稳扎稳打。零担物流服务是一种介于合约物流（大客户物流）和快递中间的物流模式，以实体网络规模和集约化经营为特点，服务对象以中小企业为主，每票货物重量在50～500kg居多。

2.物流配送与运输网络

截止2016年8月，公司已开设6,900多家标准化的门店，服务网络遍及全国，自有运输车辆9,600余台，全国转运中心总面积超过124万平方米。

3.优良的配送信息化建设

德邦物流具有独立的IT运营部门，这为德邦物流提供了较为优良的配送信息系统。2009年6月德邦物流的网上营业厅实现了与淘宝网的全面对接，被设置为淘宝网推荐物流企业，结束了淘宝网大件货物没有物流公司承运的时代。

项目五德邦企业的物流成本分析

一、德邦成本项目

1.配送运输费用

1）车辆费用

2）营运间接费用，这是指营运过程中发生的不能直接计入各成本计算对象的站、队经费。包括站、队人员的工资及福利费、办公费、水电费、折旧费等内容

2.分拣费用

1）分拣人工费用。这是指从事分拣工作的作业人员及有关人员工资、奖金、补贴等费用的总和

2）分拣设备费用。这是指分拣机械设备的折旧费用及修理费用

3.配装费用

1）配装材料费用。常见的配装材料有木材、纸、自然纤维和合成纤维、塑料等

2）配装辅助费用。除上述费用外，还有一些辅助性费用，如包装标记、标志的印刷，拴挂物费用等的支出

3）配装人工费用。这是指从事包装工作的工人及有关人员的工资、奖金、补贴等费用总和即配装人工费用

4.流通加工费用

1）流通加工设备费用。流通加工设备因流通加工形式不同而不同，购置这些设备所支出的费用，以流通加工费用的形式转移到被加工产品中去

2）流通加工材料费用。这是指在流通加工过程中，投人到加工过程中的一些材料消耗所需要的费用，即流通加工材料费用

3）在流通加工过程中从事加工活动的管理人员、工人及有关人员工资、奖金等费用的总和

二、德邦成本管理

1. 从企业微观角度看

扩大了企业的利润空间，提高了利润水平，并且增强了企业在产品价格方面的竞争优势，提高了企业的竞争力，根据物流成本计算结果，制订物流计划，调整物流活动并评价物流活动效果，以便系统优化进一步降低物流费用，提高管理水平。

2. 从全社会的宏观角度看

可以提高其在全国市场的竞争力。同时，物流成本的下降，从另一个方面来说也是对资源的节省，意味着创造出同等数量的财富。