品牌危机应对策略毕业论文开题报告

1. 选题的理论意义、学术价值或实践价值

我国已经进入一个科技大进步和信息爆炸的21世纪，在欣喜于科技进步和信息爆炸所带来的种种便利和无限商机的同时，也不得不面对更多的挑战：企业品牌危机在很短时间内形成,，使得企业任何一个小小的失误可能酿成大祸。品牌危机是指由于企业内外部环境的变化和/或企业品牌运营管理过程中的失误，而对品牌的整体形象造成了不良的影响并在很短时间内波及到社会公众，损害了品牌乃至企业的信誉，甚至危及企业生存的窘困状态。品牌危机的形式多种多样，主要有经营危机、形象危机、服务危机等等。

由于品牌危机的发生时间和环境不同，一旦出现，往往都有突发性、破坏性、持久性等特征。如果对各种突发的品牌危机事件处理不当，就有可能使一个正在走俏的品牌或是有百年历史的品牌，弹指间灰飞烟灭，因此我国企业要从众多的发生品牌危机的案例和实践中找出引起品牌危机的原因，再具体分析研究这些原因，坚决从源头上把危机杀掉。纵然，企业的危机防范意识足够强，但是由于环境的复杂多样性，危机的发生有时是无法避免的，所以，这就要求企业要一套完备、有效的预防和处理危机的预警和应对系统，这样才能使企业尽量避免发生危机，即使危机来临，也足以应对。本文的研究具有重要的理论意义和实践价值。其理论意义在于通过对企业品牌危机的特征、品牌危机产生的原因以及危机产生前的预防、危机产生之后的管理、危机结束后的恢复管理进行分析，提出相关结论及政策建议，为我国企业品牌的可持续发展提供一定的借鉴。实践价值在于：本文研究分析了企业品牌危机的成因和管理策略，紧密结合了我国市场经济特点和我国企业所处的宏观和微观环境。所以，本文所提出的管理方法、研究结论、政策建议对我国企业进行危机管理具有重要的实践指导价值。

1. 与选题相关的研究现状及发展趋势

关于企业危机的研究，可以追溯到第一次世界大战以后，当时危机管理是作为企业防卫的管理而产生的。20世纪60年代美国学者R. Blake及1. Mouton对领导行为的有效性进行研究，他们率先从企业组织因素来考察有效领导和无效领导的行为差异，建立了一个指标系统来评价企业内部的不信任行为、冲突行为、无效行为、沟通障碍和失误等现象。70年代，加拿大学者R. House及P. Fiedler以环境因素为主变量来考察无效领导行为，并试图用领导过程中的不良行为来论证领导方式的权变特性。80年代初，有一些学者开始将政治科学中的危机管理理论扩展到经济及管理领域，探讨企业在陷入危机后的紧急对策问题。从总体上来看，国外学者对企业管理失败的界定、原因及预防等方面虽然进行过一些研究，但尚未能形成系统的理论。近年来，随着“三株”、“秦池”、“爱多”等一批知名品牌的陨落，使得品牌危机管理成为理论界研究的热门话题，吸引国内很多学者对此进行研究。卢冰、吴荻亚等人对品牌危机成因进行了分析，认为品牌危机的成因大致可以分为两类，一类是企业外部的不可抗力，另一类是企业内部品牌运营中存在的缺陷，并在此基础上提出了防范品牌危机的一系列措施，以及建立品牌危机预警系统的构想。曾朝晖在研究中把危机管理分为危机预警和危机处理两类，指出企业一方面应该在危机发生前未雨绸缪，建立品牌危机预防系统，另一方面应在危机发生后通过危机公关化解品牌危机。从目前的理论和实践情况看，人们已经越来越意识到品牌危机管理的重要性，但目前这方面的研究仍主要集中在品牌危机发生后的应对策略方面。虽然也有一些学者对品牌危机的成因进行了探讨，但都只是停留在对危机或危机成因的分类上，对于危机的成因过程和内在机理则缺乏系统性的研究。加强对品牌危机防范和处理系统的构建，才能使企业尽快摆脱危机的威胁，最大限度减少品牌危机带来的危害，使企业更快更好的发展。

1. 主要参考文献

[1]张智翔．品牌之殇：中国品牌的误区与批判．北京：中国时代经济出版社，2005年

[2]万后芬，周建设．品牌管理．北京：清华大学出版社，2006年

[3] 郭惠民．危机管理的公关之道．上海：复旦大学出版社，2006年

[4]余明阳，杨方平．品牌学教程．上海：复旦大学出版社，2006年

[5]赵世刚．品牌危机成因及对策研究．四川大学学报，2007年第3期．

[6]李森，张倩．我国品牌危机存在的问题及对策．东北大学学报（社会科学版），2006年第2期．

[7]郭益盈．品牌危机分析及其研究．西南交通大学学报，2006年第5期．

[8]柴璐．中国企业品牌管理的危机分析和对策思考．中国青年政治学院学报，2004年第6期．

[9]田方军．品牌危机管理．上海商业，2005年第5期．

[10]陈建南．品牌危机及其防范策略．企业经济，2003年第11期．

[11]白光．品牌失败的故事．北京：中国经济出版社，2006年
[12]赵恺．企业危机理论与国内企业危机管理机制的研究．贵州大学学报，

2006年第7期．

[13]Michael Bland．Communicating out of crisis．London: Macmillan Press Ltd, 2005

[14]Canerall Mark． Faces Brand Crisis． Automotive News Europe,2002.8．

[15]Frederich Hansen，Michele Smith． Crisis in corporate America: The role of strategy． Business Horizons,2003.1．

[16]John Spillan，Michelle Hough． Crisis Planning in small Businesses:Importa- nce，Impetus，and Indifference． European Management Journal,2003.3．

[17]Brenda J Wrigley，Charles T Salmon． Crisis management planning and the threat of bioterrorism ． Public Relations Review ,2003.29．

[18]Rober Heath．Dealing with the complete crisis: the crisis management shell structure． Safety science,2004.5．

1．研究的思路与方法

研究思路：本文介绍了品牌危机的定义、品牌危机的成因、品牌危机的类型等，并分析了当前我国企业所面临的品牌危机现状，说明了品牌危机对我国企业的可持续发展的重要影响，并对品牌危机问题进行具体研究，浅析了我国企业在面对品牌危机的时候应如何建立相应的防范和处理机制，提出了一些个人建议有对策。

研究方法：充分利用图书馆的资源，查阅相关资料；进入学校校园网利用各种免费数据库；去企业亲自实践，做大量的调查报告，以事实论证，做到理论与实际相结合。

2．研究的基本内容（大纲）

一、品牌危机概述

（一）品牌危机的内涵

（二）品牌危机发生的原因

二、品牌危机对我国企业的影响

• 损害我国企业形象
• 损害我国企业的社会信用以及社会公众对企业的信任和信心
• 员工的忠诚度和生产力下降

三、我国企业品牌危机的表现

（一）品牌资产恶化

（二）品牌产品本身和品牌内涵设计存在缺陷

（三）品牌管理恶化

（四）品牌环境恶化

四、我国企业品牌危机的防范与处理机制分析

（一）防范机制分析

（二）处理机制分析

五、结束语

指导教师意见：

指导教师签名：        日期：

导师组意见：

负责人签名：         日期：

院毕业论文指导工作领导小组意见：

负责人签名：         日期：