.Fxu765 { display:none; } 商业银行顾客满意度测评 系统 的分析与研究(硕士)(论文27000字) The Analysis and Research on Customer Satisfaction Evaluation System for Commerical Bank 摘 要 满意度调研进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术
在科技飞速发展的今天，国内银行业数据大集中的发展，银行后台运营服务的重要性逐步显现出来，随着学科研究专业化和行业化的不断深入，对银行后台运营服务的测量、统计、分析等领域的关注也越来越多
围绕“以客户为中心”的理念，通过对银行后台运营服务的客户进行满意度测评，成为对银行后台运营服务研究的重要手段和参考
文章不仅将商业银行顾客满意度的诊断信息引入到商业银行内部的经营过程之中,并且从客户满意度指标的设计、指标测评及测评表格的诊断分析等多个方面论述了顾客满意度对商业银行的重要性
以此来反映商业银行在不同阶段业务发展的现状及所处的经营环境科学设置测评指标的优劣性，进而为商业银行的改革及下一阶段的战略制定提供参考
通过提高商业银行的顾客满意水平,使得银行在行业竞争中取得更大优势
