同时对模型在传播性、支撑性和依赖性等方面进行了分析和讨论
） 摘要： IT系统是企业运营的支撑系统
随着企业对IT系统依赖的日益增强
为企业IT部门更好的进行问题管理提供基础
IT系统的可靠性越来越受到企业领导的重视
IT服务管理中问题模型的研究Research on problem models in IT service management
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