视频呼叫中心坐席系统的设计[EB/OL]
北京：中国科技论文在线
设计一个符合中国NGCC规范的能进行视频通话的呼叫中心系统的坐席架构
呼叫中心需要支持多种业务的扩展
软交换为核心的呼叫中心 【收录情况】 中国科技论文在线： 梁晓明
重点描述了坐席系统的设计
并且呼叫中心的服务开始扩展到各行业
詹舒波 * （ 北京邮电大学网络技术研究院
视频呼叫中心坐席系统的设计A Design of Agent system of Video Call Center
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