[摘要]文章概述了情感服务在图书馆工作中的必要性，提出了国际化进程中图书馆情感服务实现的途径
[关键词]图书馆 情感服务 读者 世界经济的发展，给我们带来了新的思维、新的机遇和新的冲击
向国际化迈进与国际接轨已成为当今图书馆人的共识
在国际化进程中，图书馆应加强提高读者满意度的情感服务，努力提高服务效益
一、图书馆情感服务的内涵及其必要性 图书馆是知识的殿堂，信息的生成地，是人类精神产品集中的地方，也是人们更新知识，增长才干，提高生活质量的场所
图书馆的读者，是来求知、求智，追求人生的高境界，从而实现自身价值的
因此读者服务应为求知者热情地投入一份更为深刻的感情和关怀，以真挚的服务和舒心的环境吸引读者，让读者在求知过程中同时感受到美的享受，被尊敬的乐趣
时至今日，对于读者来说，无形的服务已经比有形的信息产品更受到重视
因为改革开放的深化和人民生活水平的逐步提高，人们对精神文化生活的需求也日益加深，从信息消费的理性动机到感情动机的发展过程日趋成熟
现在图书馆的读者，在追求信息的质量和效益的同时，更注重接受信息服务过程中的愉悦体验，乃至形成幸福的回忆
读者得到优质的情感服务能够激发他们的内在驱动力，向既定的目标进一步努力，甚至产生更高层次的需求
而读者的这种内在驱动力的产生来源于图书馆员真善美的奉献
因此我们图书馆工作者必须具备足够的敏感度，认识到服务好这不是读者用户的奢求，而是社会主义精神文明发展的必然趋势，必须自觉地花大力气作理论上的探讨和实践上的努力
二、图书馆情感服务实现的途径 1.提高图书馆员素质是做好情感服务的前提 21世纪对图书馆的读者服务工作提出高水平、高质量的要求，这必然对图书馆员的素质提出更高的要求
现代图书馆要求其员工必须具有广博知识、熟练的技能和一定的科研能力，能在庞杂的信息中去粗取精，去伪存真，为读者提供优质、高效、准确的知识信息服务和良好的精神享受
图书馆员应是一专多能的复合型人才
因而图书馆要重视对员工的培训和继续教育，有计划、有步骤地安排员工在岗培训教育为主，鼓励“边学边干、边干边学”，中、高级员工提倡“走出去”参加研讨会、学术会议和进修班等知识层次高创新能力强的业务培训，努力使图书馆形成合理的人才和知识结构
同时还要注重对员工开展思想政治教育和职业道德教育，使他们在服务中体态端庄、精神饱满，面带笑容；在语言上注重“语言美”，因为美好的语言会使读者感到文明礼貌、诚恳热情、和蔼可亲，从而拨动读者的心弦，产生巨大的感染力；在行为上坚持接待读者热忱周到，有问必答，百问不厌
