即R项目管理理论综述 的转化阶段，顾客需求单一，选择机会也很少，企业强调规模经济，持续扩大企 业经营规模，传统分工理论得到了进一步发展与运用，80年代和90年代后，买 方市场的形成，竞争加剧，而分工理论下金字塔型组织结构流程，把以顾客为中 心的思想只能贯彻到营销环节，企业管理存在层次重叠、冗员多、成本高、浪费 大、对市场反应迟缓等缺陷，阻碍企业发展
因此，流程再造理论应运而生，是 面向新经济时代的企业管理制度改革的指导思想
2.1.3业务流程再造(BPR)的作用 BPR的实施将使企业发生根本性的变革，增强企业的活力，给企业带来巨大 的经济效益
它使: (l)企业更贴近市场
企业为了提高顾客满意度，将主动调研、预测市场 需求，及时掌握市场走向
同时管理层级的压缩，缩近与第一线业务人员和顾客 之间的距离，能够直接获取信息，及时调整经营决策
(2)生产成本成倍压缩
再造工程吸收先进的管理理论和技术，利用并行工 程，大幅度压缩产品的开发周期，加快产品的更新换代频率;同时，再造工程以 企业过程为核心，消除了传统管理模式中人的因素影响，减少中间环节传递、协 调、控制而产生的成本;管理层级的减少使得管理成本大大降低
(3)产品质量得到全面提升
再造工程将全面质量管理思想贯穿业务整个过 程中，从市场调研阶段开始就把产品质量作为重要指标来监控，理论上讲，不必 设立专门质量监督部门就可以保证最终产品合格
(4)服务质量更趋完美
再造工程以过程为核心，取代职能分工，满足顾客 最大需求作为首要目标
在被动服务变为主动服务、员工工作的主动性和自觉性、 企业的整体服务水平上，均上升了一个层次
即R的基本理论 BPR定义及内涵[6] 1993年，哈默和钱皮出版了《再造企业一企业革命的宣言》一书[4]，在书 中，正式对BPR做了如下定义:BPR是对企业的流程做根本性的思考和彻底重建， 从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的戏剧性改善，使得企业能最大 限度地适应以客户、竞争、变化为特征的现代企业经营环境
定义中，根本性、彻底性、戏剧性和流程是BPR四个核心内容风综合理论 界对 BPR的探讨及工业界对BPR的实践经验，对BPR的内涵的理解如下: (1)BPR是一项战略性的系统工程
企业实施BPR并成功的根本动力是企业 长期可持续发展的战略需要，是对未来流程如何运作及运作程度的具体描述
BPR 是借助多项现代社会人文科技手段，从业务流程、组织结构和企业文化等方面对 企业进行系统再造，强调整体全局最优
(2)BPR的核心是追求顾客的最大满意度
企业组织的使命就是要了解市场 和把握顾客需要，针对性地提供产品与服务，力争业务流程中的每一项活动都要 能为顾客增值，各项工作质量由“顾客”做出评价
(3)BPR以流程为导向
企业业务以“流程”为中心，快速响应外部需求和 变化，为保持系统灵活性提供了保障
为顾客创造有益的服务，职能部门的意义 将被减弱，组织模式一般表现出扁平化特征，按照业务流程形成工作团队
(4)BPR的关键要素一人的再造和信息技术的支撑
BPR的核心任务是将技 术和人有效地运作在业务流程再造之中
一方面，主张“人本管理”的组织体系， 使企业拥有成功实现BPR的力量;另一方面，在流程变化过程中，信息技术是 流程再造的技术基础，大幅提高系统效率，对旧流程产生根本性的影响
2.1.2业务流程再造(即R)的必然性[7] 20世纪初，整个市场呈现出卖方市场的典型特征，劳动分工理论及其具体 澡作方法取得了显著成效
70年代至80年代初期，市场由卖方市场向买方市场 M盐业公司BPR项目进度管理研究 的转化阶段，顾客需求单一，选择机会也很少，企业强调规模经济，持续扩大企 业经营规模，传统分工理论得到了进一步发展与运用，80年代和90年代后，买 方市场的形成，竞争加剧，而分工理论下金字塔型组织结构流程，把以顾客为中 心的思想只能贯彻到营销环节，企业管理存在层次重叠、冗员多、成本高、浪费 大、对市场反应迟缓等缺陷，阻碍企业发展
因此，流程再造理论应运而生，是 面向新经济时代的企业管理制度改革的指导思想
2.1.3业务流程再造(BPR)的作用 BPR的实施将使企业发生根本性的变革，增强企业的活力，给企业带来巨大 的经济效益
它使: (l)企业更贴近市场
企业为了提高顾客满意度，将主动调研、预测市场 需求，及时掌握市场走向
同时管理层级的压缩，缩近与第一线业务人员和顾客 之间的距离，能够直接获取信息，及时调整经营决策
(2)生产成本成倍压缩
再造工程吸收先进的管理理论和技术，利用并行工 程，大幅度压缩产品的开发周期，加快产品的更新换代频率;同时，再造工程以 企业过程为核心，消除了传统管理模式中人的因素影响，减少中间环节传递、协 调、控制而产生的成本;管理层级的减少使得管理成本大大降低
(3)产品质量得到全面提升
再造工程将全面质量管理思想贯穿业务整个过 程中，从市场调研阶段开始就把产品质量作为重要指标来监控，理论上讲，不必 设立专门质量监督部门就可以保证最终产品合格
(4)服务质量更趋完美
再造工程以过程为核心，取代职能分工，满足顾客 最大需求作为首要目标
在被动服务变为主动服务、员工工作的主动性和自觉性、 企业的整体服务水平上，均上升了一个层次
2.2流程再造(日PR)模型分析 2.2.1即R项目化管理的可行性分析 对于有项目特征的、有明确目标和生命周期、涉及多个部门、以前没有发生 过、有时间、成本和性能要求，对这些工作都可以采用项目管理的方法来处理
BPR项目是发展类项目，可以给企业带来质的飞跃，因此BPR项目可视为一项涉 及企业全局的项目
BPR项目具有目的性、时限性、唯一性、风险性等项目特点， 在流程再造时辅以明确的项目管理理念，将有助于BPR项目的成功实施，下面从 即R项目管理理论综述 2，1即R的基本理论 2.1.1BPR定义及内涵[6] 1993年，哈默和钱皮出版了《再造企业一企业革命的宣言》一书[4]，在书 中，正式对BPR做了如下定义:BPR是对企业的流程做根本性的思考和彻底重建， 从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的戏剧性改善，使得企业能最大 限度地适应以客户、竞争、变化为特征的现代企业经营环境
定义中，根本性、彻底性、戏剧性和流程是BPR四个核心内容风综合理论 界对 BPR的探讨及工业界对BPR的实践经验，对BPR的内涵的理解如下: (1)BPR是一项战略性的系统工程
企业实施BPR并成功的根本动力是企业 长期可持续发展的战略需要，是对未来流程如何运作及运作程度的具体描述
BPR 是借助多项现代社会人文科技手段，从业务流程、组织结构和企业文化等方面对 企业进行系统再造，强调整体全局最优
(2)BPR的核心是追求顾客的最大满意度
企业组织的使命就是要了解市场 和把握顾客需要，针对性地提供产品与服务，力争业务流程中的每一项活动都要 能为顾客增值，各项工作质量由“顾客”做出评价
(3)BPR以流程为导向
企业业务以“流程”为中心，快速响应外部需求和 变化，为保持系统灵活性提供了保障
为顾客创造有益的服务，职能部门的意义 将被减弱，组织模式一般表现出扁平化特征，按照业务流程形成工作团队
(4)BPR的关键要素一人的再造和信息技术的支撑
BPR的核心任务是将技 术和人有效地运作在业务流程再造之中
一方面，主张“人本管理”的组织体系， 使企业拥有成功实现BPR的力量;另一方面，在流程变化过程中，信息技术是 流程再造的技术基础，大幅提高系统效率，对旧流程产生根本性的影响
2.1.2业务流程再造(即R)的必然性[7] 20世纪初，整个市场呈现出卖方市场的典型特征，劳动分工理论及其具体 澡作方法取得了显著成效
70年代至80年代初期，市场由卖方市场向买方市场 第二章BPR项目管理理论综述 产生背景、人力资源、应用实践上进一步说明这个问题「‘2]
(1)产生背景相同
伴随着科学技术、信息技术的迅猛发展，生产和业务活动 更加显现出项目化特点，导致的时间压力增大、市场竞争加剧和管理的复杂性， 使得原来适合于稳定的生产和业务活动流程的传统组织结构和生产组织方式受 到极大挑战，表现为工作效率低下、组织僵化、机构臃肿、缺乏柔性、销售成本 高、忽视用户满意度等，这些弊端运用先进技术己不能从根本上解决，也不能充 分发挥先进技术的巨大潜力
因而流程再造理论问世，并成为解决上述问题的有 效方法，同时也催生了企业项目化管理
(2)人力资源要求相同
企业流程再造要求企业的员工是通才，而不是专才
流程的重新设计和构建，可以把分得过细的流程重新整合一起，有时也需要员工 能够独立完成包含了多项技能的任务
企业项目化管理对项目成员不但要求精通 本职工作，还要求对项目组的整体工作以及项目所面临的环境等各方面有所了解， 以便共同努力实现项目目标
(3)BPR项目传统管理方式与项目化管理方式比较(表2一1、2一2)[’31
企业传 统管理是企业对连续不断、周而复始的活动采用传统职能型组织结构的模式管 理
企业项目化管理通过对企业中视为项目的各种任务和活动，引入现代项目管 理的技术方法和手段对其进行管理
M盐业公司BPR项目进度管理研究 的转化阶段，顾客需求单一，选择机会也很少，企业强调规模经济，持续扩大企 业经营规模，传统分工理论得到了进一步发展与运用，80年代和90年代后，买 方市场的形成，竞争加剧，而分工理论下金字塔型组织结构流程，把以顾客为中 心的思想只能贯彻到营销环节，企业管理存在层次重叠、冗员多、成本高、浪费 大、对市场反应迟缓等缺陷，阻碍企业发展
因此，流程再造理论应运而生，是 面向新经济时代的企业管理制度改革的指导思想
2.1.3业务流程再造(BPR)的作用 BPR的实施将使企业发生根本性的变革，增强企业的活力，给企业带来巨大 的经济效益
它使: (l)企业更贴近市场
企业为了提高顾客满意度，将主动调研、预测市场 需求，及时掌握市场走向
同时管理层级的压缩，缩近与第一线业务人员和顾客 之间的距离，能够直接获取信息，及时调整经营决策
(2)生产成本成倍压缩
再造工程吸收先进的管理理论和技术，利用并行工 程，大幅度压缩产品的开发周期，加快产品的更新换代频率;同时，再造工程以 企业过程为核心，消除了传统管理模式中人的因素影响，减少中间环节传递、协 调、控制而产生的成本;管理层级的减少使得管理成本大大降低
(3)产品质量得到全面提升
再造工程将全面质量管理思想贯穿业务整个过 程中，从市场调研阶段开始就把产品质量作为重要指标来监控，理论上讲，不必 设立专门质量监督部门就可以保证最终产品合格
(4)服务质量更趋完美
再造工程以过程为核心，取代职能分工，满足顾客 最大需求作为首要目标
在被动服务变为主动服务、员工工作的主动性和自觉性、 企业的整体服务水平上，均上升了一个层次
2.2流程再造(日PR)模型分析 2.2.1即R项目化管理的可行性分析 对于有项目特征的、有明确目标和生命周期、涉及多个部门、以前没有发生 过、有时间、成本和性能要求，对这些工作都可以采用项目管理的方法来处理
BPR项目是发展类项目，可以给企业带来质的飞跃，因此BPR项目可视为一项涉 及企业全局的项目
BPR项目具有目的性、时限性、唯一性、风险性等项目特点， 在流程再造时辅以明确的项目管理理念，将有助于BPR项目的成功实施，下面从 即R项目管理理论综述 2，1即R的基本理论 2.1.1BPR定义及内涵[6] 1993年，哈默和钱皮出版了《再造企业一企业革命的宣言》一书[4]，在书 中，正式对BPR做了如下定义:BPR是对企业的流程做根本性的思考和彻底重建， 从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的戏剧性改善，使得企业能最大 限度地适应以客户、竞争、变化为特征的现代企业经营环境
定义中，根本性、彻底性、戏剧性和流程是BPR四个核心内容风综合理论 界对 BPR的探讨及工业界对BPR的实践经验，对BPR的内涵的理解如下: (1)BPR是一项战略性的系统工程
企业实施BPR并成功的根本动力是企业 长期可持续发展的战略需要，是对未来流程如何运作及运作程度的具体描述
BPR 是借助多项现代社会人文科技手段，从业务流程、组织结构和企业文化等方面对 企业进行系统再造，强调整体全局最优
(2)BPR的核心是追求顾客的最大满意度
企业组织的使命就是要了解市场 和把握顾客需要，针对性地提供产品与服务，力争业务流程中的每一项活动都要 能为顾客增值，各项工作质量由“顾客”做出评价
(3)BPR以流程为导向
企业业务以“流程”为中心，快速响应外部需求和 变化，为保持系统灵活性提供了保障
为顾客创造有益的服务，职能部门的意义 将被减弱，组织模式一般表现出扁平化特征，按照业务流程形成工作团队
(4)BPR的关键要素一人的再造和信息技术的支撑
BPR的核心任务是将技 术和人有效地运作在业务流程再造之中
一方面，主张“人本管理”的组织体系， 使企业拥有成功实现BPR的力量;另一方面，在流程变化过程中，信息技术是 流程再造的技术基础，大幅提高系统效率，对旧流程产生根本性的影响
2.1.2业务流程再造(即R)的必然性[7] 20世纪初，整个市场呈现出卖方市场的典型特征，劳动分工理论及其具体 澡作方法取得了显著成效
70年代至80年代初期，市场由卖方市场向买方市场
