3.2当前系统
由于历史原因和实际条件的限制,目前的系统的DOS版本,使用烦琐、不够直观、不利于扩展系统;而且客人在客房的消费、电话费用等都手工操作,这使各个部门的信息传递慢而且容易造成差错,影响工作效率。以下分别介绍各部的情况:
3.2.1前台接待、收款台
前台接待员工作内容:
(1)核查预约情况,为有预约档案的宾客填写登记卡,为预抵的宾客分配房间。
(2)为宾客办理入住登记手续,并输入电脑。
(3)为宾客办理换房、延期住宿手续,处理、保管好宾客物品转交、留言、传真,并将有关资料存档。
(4)全面细致地做好VIP宾客、团队宾客的担待准备工作。
(5)为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务,及代客联络、代客留言、联系旅游等服务。
(6)管理好其他部门的钥匙。
(7)保持好工作、休息区域的卫生,并根据排班表,随时进行卫生清扫(台面、地面、垃圾及后台休息区域等),须做到整齐、整洁、干净。
(8)阅读并填写交班日志,认真做好交接班工作。
前台收银员工作内容:
(1)清点收银备用金。
(2)检查各种收据、帐单、信用卡签购单的备用情况。
(3)掌握当日客房的租用情况、退房数及宾客的帐务情况。
(4)准确、快捷地为宾客提供结帐服务,使宾客满意。
(5)接收并处理从酒店各经营岗位处送来的宾客签单,做到随收随挂,严禁压单。
(6)检查当日入住宾客的登记卡,核查信用卡、发票等附件须相符,信用卡不超限等。
(7)注意清点现金、检查帐目,发现问题及时汇报、解决。
(8)按规定收集、整理、保存资料,复查入住宾客情况以及准备次日预离宾客、团队资料。
(9)夜核前,打印当日实际离店宾客报表,核对宾客帐单、登记卡、信用卡情况及人民币预付情况等。
(10)清点兑换备用金,核实兑换水单的起止号码。
(11)为宾客提供准确、快捷地外币兑换服务。
(12)为宾客提供保险箱服务,保证宾客的财物安全。
3.2.2客房楼层
班前查阅交接班记录,督查每日房间状况日报表,核对房间状态,校对客人消费情况,了解当日重点服务对象,并对VIP客人楼层加强巡视检查工作,并将客人在房间里的消费进行详细记录。
3.2.3电话计费中心
除了日常的电话转接服务之外,还有一台独立的打印机通过串口与电话程控交换机相连,实时接收电话交换机传送过来的原始话单,并将原始话单立即打印出来,然后总机服务员根据电信部门提供的电话资费进行手工计费,并把每一笔通话情况记录下来。
3.2.4问题总结
由上面对酒店各部门的描述可知,现有的手工操作流程存在以下问题:
(1)前台接待处:不能直接了解实际房价、房态使用情况,客人资料查找不够快捷,其它部门不能直接了解开房信息。
(2)前台收银处:不能直接、快速查询、统计客人实际消费情况,营业情况、应收情况,财务部门不能直接了解实际营收情况,更谈不上进行财务数据分析。
(3)总机:手工计费,不够实时、快速、准确,人工送单到收银处。
(4)楼层:手工记录客人在客房的消费,人工送单到收银处。
(5)经理办公室:不能直接、及时了解客房客房开房情况,客人消费情况,酒店营业收入情况,没有各种所需数据分析。
(6)由于人手操作的缘故,所有统计报表都由人手工计算和制作,不但效率低,容易差错,更无法作大型复杂的统计,先进的管理模式无法在酒店应用,直接影响酒店管理水平的提高。
接待处、收银处、楼层、总机等部门因为信息彼此间不能有效沟通而形成了“信息孤岛”,是造成问题主要原因,需要它们之间建立快速的、有效的信息交换通道,使数据可以自动地、快速地处理和传递,减少人手操作。
前台管理的工作是十分复杂、繁琐的,但它是日常经常遇到的、必须的、重要的环节,以下就重点把前台的设计讲述一下,以下是前台接待的工作流程:
|
工 作 过 程 一 |
工 作 过 程 二 |
工 作 过 程 三 |
预定单号确认 |
由预定单确认预定单号 输入参数:预定单号 输出参数:预定单内容 预定成员档案 |
人工确认 |
|
分配房号 (非管制房) 1.预定、非预定散客 2.预定、非预定团队成员 |
查询可住人客房情况 使用数据库:房态表 输入参数:房态为可住人 输出参数:房号 |
分配客房 输入参数:房类 楼层号 输出参数:房号 |
修改房态 输入参数:房号 输出参数:修改房态 改房态为住人 |
分配房号 (管制房) 1.预定、无预定散客 2.预定、无预定团队成员 |
修改房态表 输入参数:房号 输出参数:改房态为住人 改管制房态为非管制房 |
|
|
生成外管处数据 1.预定、非预定散客 2.预定、非预定团队成员 |
确认证件种类是否为身份证 输入参数:证件种类 输出参数:证件种类=身份证为真 |
若为假,生成外管处数据 输入参数:住客登记档案 输出参数:外管处数据 |
|
预定散客登记 (由预定档案登记) |
增加住客登记档案 输入参数:房号 预定成员档案 输出参数:增加一条记录 |
建立帐页 输入参数:房号 输出参数:建立帐页 |
生成外管处数据 |
预定散客登记 (由登记卡登记) |
增加住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:住客登记卡内容 输出参数:增加一条记录 |
建立帐页 输入参数:房号 输出参数:建立帐页 |
生成外管处数据 |
预定散客登记 (快速登记) |
增加住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:房号 姓名 输出参数:增加一条记录 |
建立帐页 输入参数:房号 输出参数:建立帐页 |
|
散客常来客确认 1.预定 2.无预定 |
确认常来客人 使用数据库:常来客档案 输入参数:客人姓名 输出参数:常来客人登记档案 |
人工确认 |
|
预定散客登记 (由常来客档案登记) |
增加住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:房号 常来客档案 输出参数:增加一条记录 |
建立帐页 输入参数:房号 输出参数:建立帐页 |
生成外管处数据 |
修改客房利用情况统计表(预定) 1.散客 2.团队 |
输入参数:房类 房间数 输出参数:减预定房类数 加住人房类数 |
|
|
预定档案归档 1.散客 2.团队 |
输入参数:预定档案内容 输出参数:备份预定档案 |
|
|
无预定散客入住登记确认 |
由客房利用情况统计表剩余数确认 输入参数:4种房类数 入住日期 离店日期 输出参数:剩余数-输入数>0为真 |
|
|
无预定散客登记 (由登记卡登记) |
增加住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:住客登记卡内容 输出参数:增加一条记录 |
建立帐页 输入参数:房号 输出参数:建立帐页 |
生成外管处数据 |
无预定散客登记 (快速登记) |
增加住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:房号 姓名 输出参数:增加一条记录 |
建立帐页 输入参数:房号 输出参数:建立帐页 |
|
无预定散客登记 (由常来客档案登记) |
增加住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:房号 常来客档案 输出参数:增加一条记录 |
建立帐页 输入参数:房号 输出参数:建立帐页 |
生成外管处数据 |
修改客房利用情况统计表(无预定) 1.散客 2.团队 |
输入参数:房类 房间数 输出参数:减剩余房类数 加住人房类数 |
|
|
预定团队预定确认 |
由团队预定单库确认 输入参数:团队预定单号 输出参数:团队预定档案 团队成员档案 |
人工确认 |
|
预定团队登记 |
由预定单建立团队档案 使用数据库:团队档案库 输入参数:团队预定档案内容 输出参数:增加一条记录 |
建立团队帐页 输入参数:团队号 输出参数:建立团队帐页 |
|
预定团队成员登记 |
增加住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:房号 团队成员预订档案 输出参数:增加多条记录 |
建立帐页 输入参数:房号 输出参数:建立团队成员帐页 |
生成外管处数据 |
无预定团队入住确认 |
由客房利用情况统计表剩余数确认 使用数据库:客房利用情况统计表 输入参数:4种房类数 入住日期 离店日期 输出参数:剩余数-输入数>0为真 |
|
|
无预定团队登记 |
建立团队登记档案 使用数据库:团队档案库 输入参数:团队号 团队宿食计划表 输出参数:增加一条记录 |
建立团队帐页 输入参数:团队号 输出参数:建立团队帐页 |
|
无预定团队成员登记 |
增加住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:住客登记卡内容 输出参数:增加多条记录 |
建立帐页 输入参数:房号 输出参数:建立团队成员帐页 |
生成外管处数据 |
修改外管处数据 1.预定、无预定散客 2.预定、无预定团队成员 |
确认证件种类是否为身份证 输入参数:证件种类 输出参数:证件种类=身份证为真 |
若为假,修改外管处数据 输入参数:住客登记卡修改内容 输出参数:修改若干条外管处数据 |
|
确认住客登记档案 |
查询散客档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:房号 输出参数:住客登记档案内容 |
|
|
修改住客登记档案 (非离店日期) 1.预定、无预定散客 2.预定、无预定团队成员 |
修改住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:住客登记卡修改内容 输出参数:修改若干条记录 |
修改外管处数据 |
|
住客修改离店日期确认 1.预定、无预定散客 2.预定、无预定团队成员 |
查询散客档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:房号 输出参数:原离店日期 |
由客房利用情况统计表的剩余数确认 输入参数:4种房类数 原离店日期 新离店日期 输出参数: 剩余数-输入数>0为真 |
|
修改住客登记档案 (离店日期) 1.预定、无预定散客 2.预定、无预定团队成员 |
修改住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:新离店日期 输出参数:修改一条记录 |
修改客房利用情况统计表 使用数据库:客房利用情况统计表 输入参数:新离店日期 房类数 输出参数:加住人房类数 减剩余房类数 |
修改外管处数据 |
确认团队登记档案 1.预定 2.无预定 |
由团队号查询团队档案 使用数据库:团队登记档案 输入参数:团队号 输出参数:团对登记档案内容 |
|
|
修改团队档案内容 (非离店日期) |
修改团队档案内容 使用数据库:团队登记档案 输入参数:团队食宿计划表修改的内容 输出参数:修改一条记录 |
|
|
确认团队成员 |
查询团队成员房号 使用数据库:住客登记档案 输入参数:团队号 输出参数:客人房号 |
确认团队成员档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:房号 输出 参数:团队成员登记档案 |
|
修改团队成员的登记档案 (非离店日期) |
修改成员登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:住客登记卡修改内容 输出参数:修改多条记录 |
修改外管处数据 |
|
团队修改离店日期确认 |
确认修改团队 使用数据库:团队档案库 输入参数:团队号 输出参数:团队登记档案 |
确认为真 输出参数:原离店日期 |
由客房利用情况统计表的剩余数确认 输入参数:4种房类数 原离店日期 新离店日期 输出参数:剩余数-输入数>0为真 |
修改团队登记档案 (离店日期) |
修改团队登记档案 使用数据库:团队登记档案 输入参数:新离店日期 输出参数:修改一条记录 |
修改客房利用情况统计表 使用数据库:客房利用情况统计表 输入参数:原离店日期 新离店日期 房类数 输出参数:加住人房类数 减剩余房类数 |
|
修改团队成员的登记档案 (离店日期) |
修改成员登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:新离店日期 输出参数:修改多条记录 |
修改外管处数据 |
|
保险箱使用档案建立 |
增加保险箱使用档案 输入参数:保险箱号 保险箱使用登记卡内容 输出参数:增加一条记录 |
|
|
确认保险箱档案 1.修改 2.删除 |
由保险箱档案内容确认 使用数据库:保险箱使用档案 输入参数:保险箱号 输出参数:保险箱使用档案内容 |
|
|
修改保险箱档案 |
修改保险箱登记档案 使用数据库:保险箱使用登记卡 输入参数:保险箱使用登记卡的修改内容 输出参数:修改一条记录 |
|
|
删除险箱号 |
删除保险箱使用记录 使用数据库:保险箱使用登记卡 输入参数:保险箱使用登记卡内容 输出参数:删除一条记录 |
保险箱使用登记卡归档 输入参数:保险箱使用登记卡内容 输出参数:备份一条记录 |
|
查询可换入的新房房号 (适用于各种换房) |
由房态表确认可换入的房号 使用数据库:房态表 输入参数:房类 房数 输出参数:房号 |
|
|
确认单人房新房房号 |
由住客登记档案内容确认房号是否 输入参数:新房号 输出参数:不存在该房号为真 |
若为假(存在该房号) 输出参数:住客登记档案 |
|
确认换房客人房号 |
由住客登记档案确认换房客人 输入参数:原房号 输出参数:住客登记档案 |
|
|
单 换 单 |
修改换入新房的住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:新房号 输出参数:修改一条记录 |
修改房态 使用数据库:房态表 输入参数:原房号 新房号 输出参数:改原房房态为脏房 改新房房态为住人 |
修改帐号 输入参数:原房号 新房号 输出参数:改原帐号为新帐号 |
|
原帐页归档 输入参数:原帐页内容 输出参数:备份原帐页 |
|
|
确认双人房是否住人 (居住人数 付帐人) |
查询房间住客情况 使用数据库:住客登记档案 输入参数:房号 输出参数:不存在该房号为真 |
若为假(即存在该房号) 输出参数:住客登记卡内容 付帐人否 |
|
单 换 双 (新房原房客为非付帐人) |
修改换入新房客人的住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:新房号 非付帐人 输出参数:修改一条记录 |
修改房态表 使用数据库:房态表 输入参数:原房号 输出参数:原房房态改为脏房 |
修改客房利用情况统计表 输入参数:房类数 输出参数:减住人单人间间数 加剩余房类数 |
|
作业务流水 输入参数:原帐页内容 输出参数:房号、定金、总消费额、余额、 备注(换房)、付款方式 |
原帐页归档 输入参数:原帐页内容 输出参数:备份原帐页 |
|
单 换 双 (新房原房客为付帐人) |
修改换入新房客人的住客登记表 使用数据库:住客登记档案 输入参数:新房号 付帐人 输出参数:修改一条记录 |
修改房态表 使用数据库:房态表 输入参数:原房号 输出参数:原房房态改为脏房 |
修改客房利用情况统计表 使用数据库:客房利用情况统计表 输入参数:房类数 输出参数:减住人单人间间数 加剩余房类数 |
单 换 双 (双人房未住人) |
修改换入新房客人住客登记表 使用数据库:住客登记档案 输入参数:新房号 付帐人 输出参数:修改一条记录 |
修改房态表 使用数据库:房态表 输入参数:原房号 新房号 输出参数:原房房态改为脏房 新房房态改为住人 |
修改客房利用情况统计表 使用数据库:客房利用情况统计表 输入参数:房类数 输出参数:减住人单人间间数 加住人双人间间数 |
|
作业务流水 输入参数:原帐页内容 输出参数:房号、定金、总消费额、余额、 备注(换房)、付款方式 |
原帐页归档 输入参数:原帐页内容 输出参数:备份原帐页 |
|
双 换 单 (双人间单人住) |
修改换入新房客人住客登记表 使用数据库:住客登记档案 输入参数:新房号 输出参数:修改一条记录 |
修改房态表 使用数据库:房态表 输入参数:原房号 新房号 输出参数:原房房态改为脏房 新房房态改为住人 |
修改客房利用情况统计表 使用数据库:客房利用情况统计表 输入参数:房类数 输出参数:减住人双人间间数 加住人单人间间数 |
双人间确定换出客人 |
显示客人登记档案 输入参数:原房房号 输出参数:住客登记档案 |
确认换房客人 输入参数:住客登记档案 输出参数:换出客人登记档案 付帐人否 |
若换出客人为付帐人 输出参数:修改不换出客人为付帐人
|
双 换 单 (原客房住2人,换出客人在原房为付帐人) |
修改住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:新房号 输出参数:修改一条记录 |
修改房态表 使用数据库:房态表 输入参数:新房号 输出参数:新房房态改为住人 |
修改客房利用情况统计表 使用数据库:客房利用情况统计表 输入参数:房类数 输出参数:加住人单人间间数 减剩余房类数 |
双 换 单 (原房住2人,换出客人在原房为非付帐人) |
修改住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:新房号 输出参数:修改一条记录 |
修改房态表 使用数据库:房态表 输入参数:新房号 输出参数:新房房态改为住人 |
修改客房利用情况统计表 使用数据库:客房利用情况统计表 输入参数:房类数 输出参数:加住人单人间间数 减剩余房类数 |
确认是否换入同住 |
显示由住客登记档案 输入参数:新房号 输出参数:住客登记档案 |
|
若为假, 输出参数:出错 |
双 换 双 (原房单人, 换入同住, 新房原住客作付帐人) |
修改换房客人住客登记卡 使用数据库:住客登记档案 输入参数:新房号 非付帐人 输出参数:修改一条记录 |
修改房态表 使用数据库:房态表 输入参数:原房号 输出参数:原房房态改为脏房 |
修改客房利用情况统计表 使用数据库:客房利用情况统计表 输入参数:房类数 输出参数:减住人双人间间数 加剩余房类数 |
|
作业务流水 输入参数:原帐页内容 输出参数:房号、定金、总消费额、余额、 备注(换房)、付款方式 |
原帐页归档 输入参数:原帐页内容 输出参数:备份原帐页 |
|
确认新双人房是否有帐页 |
查询帐页 输入参数:新房号 输出参数:帐页 |
若没有帐页 输入参数:新房号 输出参数:建立帐页 |
|
双 换 双 (原房单人,换入同住, 新房原住客为非付帐人、 新房间有帐页) |
修改换房客人住客登记卡 使用数据库:住客登记档案 输入参数:原房换出客人住客登记档案 新房号 付帐人 输出参数:修改一条记录 |
修改房态表 使用数据库:房态表 输入参数:原房号 输出参数:原房房态改为脏房 |
修改客房利用情况统计表 使用数据库:客房利用情况统计表 输入参数:房类数 输出参数:减住人双人间房数 加剩余房类数 |
|
追加原房帐页至新房帐号 输入参数:原帐号 新帐号 输出参数:原帐页内容追加至新帐号 |
作业务流水 输入参数:原帐页内容 输出参数:房号、定金、总消费额、余额、备注(换房)、付款方式 |
原帐页归档 输入参数:原帐页内容 输出参数:备份原帐页 |
双 换 双 (原房单人,换入同住, 新房原住客为非付帐人、 新房没有帐页) |
修改换房客人住客登记卡 使用数据库:住客登记档案 输入参数:原房换出客人住客登记档案 新房号 付帐人 输出参数:修改一条记录 |
修改房态表 使用数据库:房态表 输入参数:原房号 输出参数:原房房态改为脏房 |
修改客房利用情况统计表 使用数据库:客房利用情况统计表 输入参数:房类数 输出参数:减住人双人间房类数 加剩余房类数 |
确定换房客人 |
显示客人登记档案 输入参数:原房号 输出参数:住客登记档案 |
确认换房客人 输入参数:住客登记档案 输出参数:换房客人档案 付帐人否 |
若换房客人为付帐人 输出参数:修改不换出客人为付帐人 |
双 换 双 (原双人房单人, 新双人房未住人) |
修改换房客人住客登记卡 使用数据库:住客登记档案 输入参数:住客登记档案 新房号 付帐人 输出参数:修改一条记录 |
修改房态表 使用数据库:房态表 输入参数:原房号 新房号 输出参数:原房房态改为脏房 新房房态改为住人 |
修改客房利用情况统计表 使用数据库:客房利用情况统计表 输入参数:房类数 输出参数:减住人双人间房类数 加剩余房类数 |
|
修改帐号 输入参数:原帐号 新帐号 输出参数:修改原帐号为新帐号 |
作业务流水 输入参数:原帐页内容 输出参数:房号、定金、总消费额、余额、备注(换房)、付款方式 |
原帐页归档 输入参数:原帐页内容 输出参数:备份原帐页 |
双 换 双 (原房2客人同时换入) |
修改换房客人住客登记卡 使用数据库:住客登记档案 输入参数:住客登记档案 新房号 输出参数:修改两条记录 |
修改房态表 使用数据库:房态表 输入参数:原房号 新房号 输出参数:原房房态改为脏房 新房房态改为住人 |
修改帐号 输入参数:原帐号 新帐号 输出参数:修改帐号 |
双 换 双 (新房原住客作付帐人,换房客人在原房为非付帐人) |
修改换房客人住客登记卡 使用数据库:住客登记档案 输入参数:住客登记档案 新房号 非付帐人 输出参数:修改一条记录 |
|
|
双 换 双 (新房原住客作付帐人, 换房客人在原房为付帐人) |
修改换房客人住客登记卡 使用数据库:住客登记档案 输入参数:住客登记档案 新房号 非付帐人 输出参数:修改一条记录 |
追加原帐页 输入参数:原帐号 输出参数:追加原帐页内容至新帐号下 |
作业务流水 输入参数:原帐页内容 输出参数:房号、定金、总消费额、余额、备注(换房)、付款方式 |
双 换 双 (换房客人在新房作付帐人,换房客人在原房为付帐人) |
修改换房客人住客登记卡 使用数据库:住客登记档案 输入参数:住客登记档案 新房号 非付帐人 输出参数:修改一条记录 |
追加原帐页至新帐号 输入参数:原帐号 新帐号 输出参数:追加原帐页内容至新帐号 |
作业务流水 输入参数:原帐页内容 输出参数:房号、定金、总消费额、余额、 备注(换房) |
|
原帐页归档 输入参数:原帐号 输出参数:备份原帐页内容 |
|
|
双 换 双 (换房客人在新作付帐人,换房客人在原房为非付帐人) |
修改换房客人住客登记卡 使用数据库:住客登记档案 输入参数:住客登记档案 新房号 非付帐人 输出参数:修改一条记录 |
建立新帐页 输入参数:新房号 输出参数:建立新的帐页 |
|
双 换 双 (新房未住人, 换房客人在原房为付帐人) |
修改换房客人住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:住客登记档案 新房号 付帐人 输出参数:修改一条记录 |
修改房态表 使用数据库:房态表 输入参数:新房号 输出参数:改新房房态改为住人 |
修改客房利用情况统计表 使用数据库:客房利用情况统计表 输入参数:房类数 输出参数:加住人双人房数 减剩余双人房数 |
|
修改帐号 输入参数:原帐号 新帐号 输出参数:修改帐号 |
原帐页归档 输入参数:原帐页内容 输出参数:备份原帐页内容 |
为原房建立新帐页 输入参数:原房号 输出参数:建立原房新帐页 |
双 换 双 (新房未住人, 换房客人在原房为非付帐 人) |
修改换房客人住客登记档案 使用数据库:住客登记档案 输入参数:住客登记档案 新房号 付帐人 输出参数:修改一条记录 |
修改房态表 使用数据库:房态表 输入参数:新房号 输出参数:改新房房态改为住人 |
建立新帐页 输入参数:新帐号 输出参数:建立新帐页 |
留下的客人是否继续换房 |
确认是否继续换房 输入参数:留下的客人的住客档案 输出参数:继续换房为假 |
若为真 输出参数:继续换房 |
|
客房管理子系统由前台接待库文件、接待报表库文件和接待系统库文件三个库文件组成,以下是接待子系统的功能图:
图5-2 接待子系统的功能图
客房管理库文件主要由登记程序、选房程序、预订房间程序等组成。
5.1.2 餐饮管理模块
餐饮管理子系统由食品库文件、客人消费库文件两个库文件组成。食品库文件主要由餐饮管理的点菜程序、财务管理的库存程序、信息查询的食品信息程序组成。
5.1.3 服务管理模块
服务管理子系统由点单程序组成。
5.1.4 财务管理模块
财务管理子系统由帐单付款程序、结帐程序、库存程序、报表程序组成。
5.1.5 信息查询模块
房务管理子系统由客人信息查询程序、客房信息查询程序、帐单信息查询程序、服务项目查询程序、食品信息查询程序、员工信息查询程序、消费情况查询程序组成。
5.2 数据表结构设计
Dhzfc(电话字符串表)
序号 |
字段名 |
字段含义 |
数据类型 |
是否为空 |
1 |
Lsh |
流水号 |
Identity int |
否 |
2 |
Tel_date |
呼叫日期 |
Datetime |
是 |
3 |
dhzfc |
接收字符串 |
Char(100) |
否 |
4 |
flag |
标志 |
Char(1) |
否 |
ajb(按金表)
序号 |
字段名 |
字段含义 |
数据类型 |
是否为空 |
1 |
Lsh |
流水号 |
Identity int |
否 |
2 |
Rzdjlsh |
入住流水号 |
Int |
是 |
3 |
Fh |
房号 |
Char(5) |
是 |
4 |
Je |
金额 |
Numeric(6,0) |
是 |
5 |
Rq |
日期 |
datetime |
是 |
6 |
Skr |
收款人 |
Char(8) |
是 |
7 |
Bz |
币种 |
Char(10) |
是 |
8 |
ytbz |
已退标志 |
Char(4) |
是 |
9 |
fkfs |
付款方式 |
Char(12) |
是 |
10 |
ajdh |
原始按金单号 |
Char(7) |
是 |
11 |
xm |
姓名 |
Char(8) |
是 |
12 |
jzdjlsh |
结帐号流水号 |
int |
是 |
Dhmxb(电话明细表)
序号 |
字段名 |
字段含义 |
数据类型 |
是否为空 |
1 |
Lsh |
流水号 |
Identity int |
否 |
2 |
Lx |
电话类型 |
Char(10) |
是 |
3 |
Bm |
所属部门 |
Char(10) |
是 |
4 |
Fjh |
分机号 |
Char(6) |
是 |
5 |
Rq |
日期 |
Datetime |
是 |
6 |
Sj |
时间 |
Char(10) |
是 |
7 |
Bjhm |
被叫号码 |
Char(20) |
是 |
8 |
Dq |
地区名称 |
Char(20) |
是 |
9 |
Sc |
时长 |
Numeric(5,0) |
是 |
10 |
Jbje |
基本金额 |
Numeric(10,2) |
是 |
11 |
Fjje |
附加金额 |
Numeric(10,2) |
是 |
12 |
Hjje |
合计金额 |
Numeric(10,2) |
是 |
Fzb(客房总表)
序号 |
字段名 |
字段含义 |
数据类型 |
是否为空 |
1 |
Lsh |
流水号 |
Identity int |
否 |
2 |
Fh |
房号 |
Char(5) |
是 |
3 |
Zt |
状态 |
Char(6) |
是 |
4 |
Xm |
姓名 |
Char(20) |
是 |
5 |
Xb |
性别 |
Char(2) |
是 |
6 |
Rs |
人数 |
Int |
是 |
7 |
Krlb |
客人类别 |
Char(8) |
是 |
8 |
Krlx |
客人类型 |
Char(8) |
是 |
9 |
Krly |
客人来源 |
Char(2) |
是 |
10 |
Rzrq |
入住日期 |
Datetime |
是 |
11 |
Ldrq |
离店日期 |
Datetime |
是 |
12 |
xzrq |
续住日期 |
Datetime |
是 |
13 |
vipk |
是否VIP |
Char(2) |
是 |
14 |
Bm |
保密 |
Char(2) |
是 |
15 |
Qdyx |
签单 |
Char(2) |
是 |
16 |
fz |
房价 |
Numeric(5,2) |
是 |
17 |
Jcf |
加床费 |
Numeric(5,2) |
是 |
18 |
Fwf |
服务费 |
Numeric(5,2) |
是 |
19 |
Zk |
折扣 |
Numeric(5,2) |
是 |
20 |
Kfr |
开房人 |
Char(8) |
是 |
21 |
Kfrq |
开房日期 |
Datetime |
是 |
22 |
Kflx |
客房类型 |
Char(8) |
是 |
23 |
Ttbz |
标志 |
Char(2) |
是 |
24 |
Yfh |
原房号 |
Char(5) |
是 |
25 |
Bz |
币种 |
Char(20) |
是 |
26 |
Bz1 |
币种1 |
Char(10) |
是 |
27 |
Rzdjlsh |
入住流水号 |
int |
是 |
28 |
Wjtz |
物价调基金 |
Numeric(5,2) |
是 |
Hfb(换房表)
序号 |
字段名 |
字段含义 |
数据类型 |
是否为空 |
1 |
Lsh |
流水号 |
Identity int |
否 |
2 |
Fh |
房号 |
Char(5) |
是 |
3 |
Zt |
状态 |
Char(6) |
是 |
4 |
Xm |
姓名 |
Char(20) |
是 |
5 |
Xb |
性别 |
Char(2) |
是 |
6 |
Rs |
人数 |
Int |
是 |
7 |
Krlb |
客人类别 |
Char(8) |
是 |
8 |
Krlx |
客人类型 |
Char(8) |
是 |
9 |
Krly |
客人来源 |
Char(2) |
是 |
10 |
Rzrq |
入住日期 |
Datetime |
是 |
11 |
Ldrq |
离店日期 |
Datetime |
是 |
12 |
xzrq |
续住日期 |
Datetime |
是 |
13 |
vipk |
是否VIP |
Char(2) |
是 |
14 |
Bm |
保密 |
Char(2) |
是 |
15 |
Qdyx |
签单 |
Char(2) |
是 |
16 |
fz |
房价 |
Numeric(5,2) |
是 |
17 |
Jcf |
加床费 |
Numeric(5,2) |
是 |
18 |
Fwf |
服务费 |
Numeric(5,2) |
是 |
19 |
Zk |
折扣 |
Numeric(5,2) |
是 |
20 |
Kfr |
开房人 |
Char(8) |
是 |
21 |
Kfrq |
开房日期 |
Datetime |
是 |
22 |
Kflx |
客房类型 |
Char(8) |
是 |
23 |
Ttbz |
标志 |
Char(2) |
是 |
24 |
Yfh |
原房号 |
Char(5) |
是 |
25 |
Bz |
币种 |
Char(20) |
是 |
26 |
Bz1 |
币种1 |
Char(10) |
是 |
27 |
Rzdjlsh |
入住流水号 |
int |
是 |
28 |
Wjtz |
物价调基金 |
Numeric(5,2) |
是 |
Jsmxb(结算表)
序号 |
字段名 |
字段含义 |
数据类型 |
是否为空 |
1 |
Lsh |
流水号 |
Identity int |
否 |
2 |
Rzdjlsh |
入住单流水号 |
Int |
否 |
3 |
Fh |
房号 |
Char(5) |
否 |
4 |
Bm |
|
Char(5) |
是 |
5 |
Xm |
姓名 |
Char(20) |
是 |
6 |
Dj |
单价 |
Numeric(5,2) |
是 |
7 |
Sl |
数量 |
Numeric(5,2) |
是 |
8 |
Bz |
币种 |
Char(10) |
是 |
9 |
Rq |
消费日期 |
Datetime |
是 |
10 |
Czy |
操作员 |
Char(8) |
是 |
11 |
czrq |
操作日期 |
Datetime |
是 |
Jzdjb(结帐单表)
序号 |
字段名 |
字段含义 |
数据类型 |
是否为空 |
1 |
Lsh |
流水号 |
Identity int |
否 |
2 |
Rzdjlsh |
入住单流水号 |
Int |
否 |
3 |
Fh |
房号 |
Char(5) |
否 |
4 |
Gh |
工号 |
Char(5) |
否 |
5 |
Xm |
姓名 |
Char(20) |
是 |
6 |
Rzrq |
入住日期 |
Datetime |
是 |
7 |
Ldrq |
离店日期 |
Datetime |
是 |
8 |
Bz |
币种 |
Char(10) |
是 |
9 |
Cdbz |
签单标志 |
Char(2) |
是 |
10 |
Czy |
操作员 |
Char(8) |
是 |
11 |
czrq |
操作日期 |
Datetime |
是 |
Jzmxb(结帐明细表)
序号 |
字段名 |
字段含义 |
数据类型 |
是否为空 |
1 |
Lsh |
流水号 |
Identity int |
否 |
2 |
jzdjlsh |
结帐单流水号 |
Int |
否 |
3 |
Jzfs |
结帐方式 |
Char(10) |
是 |
4 |
Bz |
币种 |
Char(10) |
是 |
5 |
Je |
金额 |
Numeric(9,2) |
是 |
6 |
Cdbz |
签章标志 |
Char(2) |
是 |
7 |
Fh |
房号 |
Char(5) |
是 |
8 |
Krxm |
客人姓名 |
Char(20) |
是 |
9 |
Qdxm |
签单姓名 |
Char(20) |
是 |
10 |
Czy |
操作员 |
Char(8) |
是 |
11 |
czrq |
操作日期 |
Datetime |
是 |
Kfzlb(客房资料表)
序号 |
字段名 |
字段含义 |
数据类型 |
是否为空 |
1 |
Fh |
房号 |
Char(5) |
否 |
2 |
Kflx |
客房类型 |
Char(8) |
是 |
3 |
Lc |
楼层 |
Char(6) |
是 |
4 |
Zt |
状态 |
Char(6) |
是 |
5 |
Qjzt |
清洁状态 |
Char(7) |
是 |
Krxfb(客人消费表)
序号 |
字段名 |
字段含义 |
数据类型 |
是否为空 |
1 |
Lsh |
流水号 |
Identity int |
否 |
2 |
Zh |
结帐单号 |
Int |
否 |
3 |
Fh |
房号 |
Char(5) |
否 |
4 |
Xflx |
消费类型 |
Char(10) |
是 |
5 |
Bz |
币种 |
Char(10) |
是 |
6 |
Je |
金额 |
Numeric(10,2) |
是 |
7 |
Zzrq |
结帐日期 |
Datetime |
是 |
8 |
Skbz |
收款标志 |
Char(4) |
是 |
9 |
Skr |
收款人 |
Char(8) |
是 |
10 |
Skrq |
收款日期 |
Datetime |
是 |
11 |
Yfh |
原房号 |
Char(5) |
是 |
12 |
Rzdjlsh |
入住单流水号 |
Int |
是 |
13 |
Gzdjlsh |
挂帐单流水号 |
Int |
是 |
14 |
czy |
操作员 |
Char(8) |
是 |
Rzdjb(入住登记表)
序号 |
字段名 |
字段含义 |
数据类型 |
是否为空 |
1 |
Lsh |
流水号 |
Identity int |
否 |
2 |
Xm |
姓名 |
Char(20) |
是 |
3 |
Xb |
性别 |
Char(2) |
是 |
4 |
Rs |
人数 |
Int |
是 |
5 |
Krlb |
客人类别 |
Char(8) |
是 |
6 |
Krlx |
客人类型 |
Char(8) |
是 |
7 |
Rzrq |
入住日期 |
Datetime |
是 |
8 |
Ldrq |
离店日期 |
Datetime |
是 |
9 |
Vip |
是否VIP |
Char(2) |
是 |
10 |
Bm |
是否保密 |
Char(2) |
是 |
11 |
Fkfs |
付款方式 |
Char(10) |
是 |
12 |
Zk |
折扣 |
Numeric(5,2) |
是 |
13 |
Rzcs |
入住次数 |
Numeric(4,0) |
是 |
14 |
Krly |
客人来源 |
Char(20) |
是 |
15 |
Zt |
状态 |
Char(4) |
是 |
16 |
Fh |
房号 |
Char(5) |
否 |
Skgzb(熟客挂帐表)
序号 |
字段名 |
字段含义 |
数据类型 |
是否为空 |
1 |
Lsh |
流水号 |
Int |
否 |
2 |
Xm |
姓名 |
Char(20) |
是 |
3 |
Fh |
房号 |
Char(5) |
是 |
4 |
Czy |
操作员 |
Char(8) |
是 |
5 |
Czrq |
操作日期 |
datetime |
是 |
交换机数据格式:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 |
123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890 |
+12/01 00:22 00:47:06 3904 9 13535782725 00000ART015 |
第1位::“%”、“-”、“+”表示通话时间的长短。
第2到6位:表示日期。其中第2、3位表示月份,第5、6位表示日。
第8到12位:表示时间。其中第8、9位表示小时,第11、12位表示分钟。
第15到22位:表示通话时长。其中第15、16位表示小时,第18、19位表示分钟,第21、22位表示秒。
第24位到27位:表示分机号码。
第30位:表示拨外线的引号。
第34到54位:表示所呼叫的电话号码(含区号码)。
第62到65位:表示所使用的中断线号码。